Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Coimbra

Na Coimbra, prezamos pela sua satisfação. Caso algo não saia como esperado, oferecemos uma política de devolução simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Existem duas situações diferentes de devolução — leia com atenção qual se aplica ao seu caso.

1. Arrependimento da Compra (não gostou, comprou errado, mudou de ideia) Por se tratar de uma compra online, você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso:

• O frete de devolução é de responsabilidade da Coimbra;
• Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete pago na compra (se houver);
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e do comprovante de compra.

1. Defeito de Fabricação ou Dano de Transporte Produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Nesse caso:

• O frete de devolução é de responsabilidade da Coimbra;
• Você pode escolher entre reparo, troca por produto igual ou reembolso integral;
• Entre em contato por e-mail informando o número do pedido e o problema identificado, antes de enviar o produto.

Importante: em ambos os casos, não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato conosco antes para receber as instruções de envio e a etiqueta de postagem.

Condições Gerais para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais originais;
• Ser enviado com o comprovante de compra.

Devoluções fora dessas condições, ou fora dos prazos acima (7 dias corridos para arrependimento, 90 dias para defeito), poderão ter o reembolso negado ou parcial.

Processamento do Reembolso Assim que o produto for recebido e a devolução for confirmada, você recebe um e-mail com a aprovação em até 3 dias úteis. Após a aprovação, o valor é reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura ou extrato pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão, geralmente entre 1 e 2 faturas seguintes. Caso o valor não seja creditado após esse prazo, entre em contato conosco pelo canal "Fale Conosco".

Produtos com Desconto Reembolsos de produtos comprados em promoção são feitos com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Envio Seguro Para devoluções de produtos de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de transporte com rastreamento e seguro. Como o frete de devolução é custeado pela Coimbra nos casos previstos nesta política, as instruções de envio (incluindo transportadora e seguro, quando aplicável) serão fornecidas por nossa equipe no momento da solicitação.

Ao finalizar uma compra na Coimbra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política de devolução e reembolso.

Coimbra Materiais Para Construcao LTDA CNPJ: 57.139.933/0001-81 Inscrição Estadual: 582.216.814.116 Endereço: Avenida Mogiana, 1094 – Vila Carvalho – Ribeirão Preto/SP – CEP 14075-260 Contato: [email protected]